Bienvenido al programa de fidelización de Hotel La Playita. Al participar en nuestro programa, el usuario acepta los presentes términos y condiciones. El objetivo de este programa es premiar la lealtad de nuestros clientes mediante un sistema de Cashback gestionado a través de nuestra plataforma digital.
1. Definiciones Generales
- Programa: Estrategia de fidelización denominada "Puntos Playita".
- Usuario/Miembro: Persona natural que se registra en la plataforma y consume servicios del hotel.
- Puntos Playita: Nombre comercial del sistema de información y de la unidad de medida del cashback acumulado.
- Cashback: Porcentaje de la compra realizada que se devuelve al usuario en forma de saldo virtual para futuros consumos o redención de vouchers.
2. Registro y Cuenta
- La inscripción es gratuita y se realiza a través de la web oficial de Puntos Playita.
- El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la custodia de sus credenciales de acceso.
- La cuenta es personal e intransferible.
3. Acumulación de Cashback
El usuario acumulará saldo basado en sus consumos efectivos en las siguientes áreas del hotel:
- Alojamiento: Reservas directas (web, teléfono o presencial).
- Restaurante y Bar: Consumos debidamente facturados.
- Otros servicios: Spa, tours o servicios adicionales que el hotel determine.
Nota importante: Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (OTAs como Booking, Expedia, etc.) no generan cashback a menos que se especifique lo contrario en promociones temporales.
4. Funcionamiento del Sistema "Puntos Playita"
A través de la plataforma web, el usuario podrá:
- Consultar su saldo acumulado en tiempo real.
- Ver el historial de consumos y movimientos.
- Autogestionar la redención: Convertir su saldo en vouchers digitales para nuevos servicios.
5. Redención y Vouchers
- Valor de conversión: El hotel definirá el porcentaje de cashback (ej. 5% de la compra) y el valor de cada punto en moneda local.
- Vouchers: Una vez generado un voucher desde la web, este tendrá un código único que deberá presentarse al momento de pagar en el hotel.
- Restricciones: Los vouchers no son canjeables por dinero en efectivo y no se dará cambio (vueltas) en efectivo si el consumo es menor al valor del voucher.
6. Vigencia y Caducidad
- Saldo acumulado: Los puntos o saldo de cashback tendrán una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de la última compra realizada.
- Vouchers generados: Una vez el usuario convierte su saldo en un voucher, este tendrá una vigencia específica (ej. 3 meses) indicada en el documento digital.
7. Limitaciones y Responsabilidades
- Hotel La Playita se reserva el derecho de modificar los porcentajes de acumulación, beneficios o dar por terminado el programa avisando con 30 días de antelación.
- Cualquier uso fraudulento de la plataforma resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la pérdida del saldo acumulado.